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售后流程


如何退货?

       如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作:


1、 若订单显示为“待确认收货”

如果您已收到货需要退货的,登录【我的订单】-【待确认收货】页面找到该笔订单,点击【确认收货】。待退款协议达成,显示为【申请返修/退换货】,请按照第3点操作。

 

2、 若订单显示为“已完成”

       如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录【我的订单】-【已买到的商品】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成,显示为【申请返修/退换货】,请按照第3点操作。

 

3、 若订单显示为“申请返修/退换货”

       如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申申请返修/退换货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时,您可以登录【我的订单】-【已买到商品】,点击【申请返修/退换货】进行退货操作:


       1.联系快递公司获取物流单,进行退货

       2.务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单。



*温馨提醒

  1. 退货协议达成您需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭哦,请您关注系统时间呢;
  2. 点击【提交退货信息】后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给您;
  3. 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”,您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢,您可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,您可以进行退款操作点击【申请返修/退换货】即可。

      如还没有解决您的问题,您可以点击此处咨询人工客服哦!


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